FAQ

📦 Wie lange dauert der Versand?
Unsere Lieferzeit beträgt 7–15 Werktage.
Wir arbeiten mit internationalen Partnern zusammen, um dir exklusive Produkte zu günstigen Preisen anzubieten. Dafür bitten wir um etwas Geduld – die Qualität lohnt sich!
🚚 Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.
Bitte beachte: Der Link wird erst aktiv, wenn das Paket im Zielland gescannt wurde (kann 3–5 Tage dauern).
💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Du kannst sicher und bequem bezahlen mit:
– Klarna (Rechnung & Sofort)
– PayPal
– Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
– Apple Pay & Google Pay
🔁 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Natürlich. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Produkte müssen unbenutzt und originalverpackt sein.
Sende uns einfach eine E-Mail an info@thedona.de mit deiner Bestellnummer – wir helfen dir unkompliziert weiter.
Bitte beachte: Die Rücksendekosten trägst du selbst.
🛠️ Was, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Keine Sorge – wir kümmern uns darum!
Bitte sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ein Foto des Produkts und deiner Bestellnummer an info@thedona.de.
Wir sorgen für Ersatz oder eine Rückerstattung.
📩 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner. Sollte keine E-Mail angekommen sein, schreibe uns an info@thedona.de – wir helfen dir gerne weiter.
❓ Meine Frage ist nicht dabei – wie erreiche ich euch?
Schreib uns jederzeit an info@thedona.de – wir antworten dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).